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售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础,也是大多数企业售后服务的宗旨。让顾客满意可以说是售后服务的最高标准和最高境界。而服务质量的好坏是也是以客户是否满意为标准来衡量的。 一、做好售后服务人员的培训。 二、重视团队精神的培养。 三、做好与顾客的沟通,一切从顾客利益出发。 四、提供超出顾客预期或者超值的服务 1. 本公司保证所提供的产品完全符合招标文件的规定,所有产品均经过检验,符合Q HM01-2004标准。 2. 本公司负责产品的专业安装、调试等工作。 3. 健全用户档案,能进步及时准确追溯销售出去的产品去向,定期回访重点用户。 4. 本公司在已设经销处的城市设有专门的销售服务中心,中心实行24小时服务制,全权受理该城市范围内的一切服务事宜。请消费者在购买东恒公司的产品时记下该专卖店的服务电话。 5. 提供服务时限:服务中心接到要求服务电话后,大城市在6小时内履行,中等城市在4小时内履行,小城镇内2小时内履行,特殊情况在电话中预约时间。 6. 本公司销售、安装施工的东恒产品的用户,将享受专卖店一年之内的免费上门服务,并实行终身维修服务。 7. 维修更换配件收费:在保修期限内,用户享受免费服务,配件可以以旧换新(非人为损坏),超过保修期的,只按成本收费及维修人工费时. |